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제목 제주관광정보센터 상반기 서비스 만족도 향상
작성자 총관리자 작성일 2022-08-03 10:32:19
내용

 
전년대비 1.7점 향상, 최신 정보 업데이트 및 홍보 강화 등 과제도
  
제주관광공사(사장 고은숙)가 지난 2017년부터 운영하고 있는 제주관광정보센터의 서비스 만족도가 지난해에 비해 향상됐다.
 
제주관광정보센터는 제주를 방문하는 관광객이 궁금해 하고 있는 제주관광에 대해 전화 또는 채팅 상담을 통해서 신뢰성 있는 정보를 제공하고 있다.
 
제주관광공사는 이러한 제주관광정보센터의 운영 목적을 달성하고 있는지를 확인하기 위하여 상반기 제주관광정보센터 서비스 만족도 조사를 실시하여 종합만족도 93.9점을 획득했다. 이는 지난해 상반기 종합만족도 92.2점보다 1.7점(+1.84%) 높아진 것으로, 제주관광정보센터의 상담 내용에 대해 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.
 
세부 점수를 살펴보면, 상담 친절도 95.0점, 정보 정확도 93.4점, 정보 충분성 93.5점, 상담 전반에 대한 이용자 만족도 93.6점 등 전반적으로 작년에 비해 서비스 만족도가 향상되었음을 알 수 있다.
 
만족도 조사에 참여한 응답자들은 상담원에 대해서는 ‘친절’과 ‘감사’를, 제공된 관광정보에 대해서는 ‘만족’, ‘유용한 정보’, ‘즐거운 여행’ 및 ‘매우 만족’ 등 긍정적인 의견이 대부분이었다.
 
주요 건의사항으로는 제주관광정보센터 서비스 확대, 관광지 관련 최신 정보(예. 오름, 신규 관광명소, 해수욕장 개장 정보, 맛집 등) 업데이트 및 대중교통 이용 정보, 여행자 맞춤형 관광정보 제공 요청, 제주관광정보센터에 대한 홍보 강화 등의 의견이 있었다.
 
제주관광공사는 제주관광정보센터 인지도 향상을 위하여, 고객이 가장 많이 했던 질문과 우수 상담 사례 등을 바탕으로 제주관광정보센터 홍보영상을 제작하여 김포·김해공항 및 제주관광공사 공식 유튜브 채널을 통해 홍보하고 있으며, 제주관광정보센터 상담사들이 추천하는 도내 관광 콘텐츠에 대해 비짓제주를 통해 소개하고 있다.
 
제주관광공사 관계자는 “매해 2번의 만족도 조사를 통해 제주관광정보센터에 대한 서비스 품질 관리를 진행하고 있다.”라며, “상반기 서비스 만족도 조사 결과를 반영하여 △상담 DB정보 현행화 및 상담사 역량 강화, △온·오프라인 홍보 확대를 통해서 고객 친화적 관광정보를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다.
  
※홍보영상(유튜브 채널):“인생샷을 위한 제주여행”, “관광약자를 위한 제주여행”, “아이와 함께 하는 제주여행”
 
※테마콘텐츠(비짓제주):“제주관광정보센터 상담사가 추천하는 제주여행 핫플레이스!”
 
 
 
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